¿Razón o intuición?. Escoge lo que conozcas
Un refrán popular dice: “Más vale malo conocido que bueno por conocer”. Y aunque no soy muy de refranes, pues desde mi perspectiva en muchos casos lo que suelen aconsejar es mantenerse en la zona de confort [Más...]
¿Qué buscan los clientes insatisfechos?
El 92% de los clientes que reclaman solo querían ser tratados con dignidad. Mucho se habla de que una reclamación es un regalo, el mayor regalo, dicen algunos, y ríos de tinta se ha escrito y se escribirán sobre [Más...]
Economía Colaborativa ¿Oportunidad o reto?
Los consumidores están cada vez más interesados en compartir productos y servicios que ser sus dueños o propietarios y esto supone un nuevo reto para las empresas, que deben, no solo adaptarse, si no, beneficiarse [Más...]
Segmentas a tus clientes por emociones
Más del 80% de las decisiones de compra son emocionales, queramos reconocerlo o no, y seguimos segmentando por criterios como edad, sexo, ubicación, clase social o renta per cápita. Esta era una de las reflexiones [Más...]
Me emociono, luego existo
En los siglos XVII y XVIII, en Europa occidental se desarrollo una corriente filosófica formulada por René Descartes, llamada Racionalismo, la cual acentuaba el papel de la razón en la adquisición de conocimiento, [Más...]
Media Markt se burla de los andaluces
Ayer, mientras escribía lo que teóricamente iba a ser el último post del día, sobre el método SPIN y la importancia del marketing relacional, me llegó esta noticia, y claro, la actualidad manda. “Media Markt [Más...]
¿Realmente el equipo humano es lo más importante en tu empresa?
La gestión de la experiencia del cliente comienza en la selección de tu equipo. “Las personas son lo más importante en una empresa”, me comentaba Juan hace unos días, cuando le acompañaba a visitar a un [Más...]
¿Hasta qué punto depende el éxito de una estrategia de gestión del cliente de la cultura de empresa?
Las personas son el elemento clave para la entrega de la experiencia. Las empresas que tienen éxito con sus estrategias de gestión al cliente, han sabido manejar de forma excepcional la cultura del cliente. Todas [Más...]
Power Pricing, fijando precios en base a la creación de valor
Reducir el precio un 5% significa tener incrementar el volumen de ventas un 5,3% más para igualar las ventas, pero… un 14,3% para obtener los mismos beneficios (con un margen bruto del 40%) Un 300% si la reducción [Más...]
6 segundos
Cuántas veces hemos pensado, “eso no lo tenía que haber dicho”, o “he perdido una operación al final, no sé qué le dije y…” Hace unos días, en una conferencia de@TeresaFall, nos pregunto que si sabíamos [Más...]
