Trambahia a su paso por la plaza Iglesia - El Castillo de San Fernando

Los usuarios conceden un notable alto al servicio del Trambahía en la última encuesta de satisfacción

Los aspectos más valorados por los viajeros del tranvía de la Bahía son la regularidad, la puntualidad y la relación calidad-precio

Los usuarios del Trambahía han otorgado un notable alto, un 8,2 sobre 10, al servicio de transporte de la Bahía de Cádiz, según se desprende de la última encuesta de satisfacción llevada a cabo durante el pasado mes de noviembre, realizada por Renfe para este medio, que gestiona la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda de la Junta de Andalucía a través de la Agencia de Obra Pública. De esta manera, se consolida el índice de calidad percibido por los usuarios, que hace un año también concedieron un 8,2 al tranvía.

La consejera de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda, Rocío Díaz, se ha mostrado satisfecha con los resultados de la encuesta, ya que responden, según sus palabras, “al esfuerzo que estamos haciendo desde el Gobierno andaluz por mejorar permanentemente el servicio de transporte y, con ello, fidelizar y atraer más usuarios al Trambahía”.

El Trambahía mejora precisamente en aquellos aspectos que los viajeros consideran irrenunciables para la calidad del servicio. Las personas encuestadas valoran sobre todo la regularidad y la puntualidad de los trenes, y la información que se da sobre el servicio. Igualmente, señalan como atributos especialmente positivos la iluminación de los trenes (8,8 sobre 10), la comodidad para subir y bajar de los mismos (8,8), la disponibilidad y eficacia de la información en internet (web del Trambahía y app de Renfe), con un 8,7, el aspecto y conservación de los trenes (8,7), la puntualidad de salidas y llegadas (8,7), y la información disponible en paradas (8,5).

El 87,3% de las personas usuarias se declaran satisfechas con el servicio del Trambahía, y crece el nivel de muy satisfechos a un 33,4% con respecto a 2024, reforzándose la dimensión cualitativa de los desplazamientos metropolitanos. La insatisfacción se mantiene a niveles residuales, lo que refleja un alto grado de aceptación social y una percepción generalizada de buen funcionamiento.

El índice neto de recomendación (promotores menos detractores) alcanza un 67%, mejorando casi tres puntos más con respecto al año anterior. Esto significa que siete de cada diez usuarios recomiendan activamente el Trambahía. El perfil predominante es mujer (57,3%), con niveles medios (50%) y superiores (36,6%) de estudio, y trabajador asalariado (51%). La edad media es de 39 años y los estudiantes son el 28% de los usuarios.

La motivación de los desplazamientos se enmarca en la mayoría de los casos en la movilidad obligada, ya que un 50,7% se desplaza por motivos laborales y un 18% a los centros de estudio. Sin embargo, un 20,5% se desplaza por motivos familiares o personales, y un 17% por ocio o turismo. En algunos casos se cita una doble motivación.

En cuanto a las características de la movilidad, destaca el usuario que utiliza este medio de forma habitual, ya que el 53,4% lo hace de forma intensa, de 5 a 7 días a la semana; y un 35,6% hace un uso moderado de 1 a 4 días en semana. La gran mayoría de los usuarios llega a la parada a pie (84%).

Los títulos de viaje más utilizados son los que tienen bonificaciones a la frecuencia de los viajes, es decir los que emplean los usuarios recurrentes, como son la Tarjeta del Consorcio de Transportes Metropolitano de la Bahía de Cádiz (40,7%), el abono mensual de Renfe (28,5%) y el abono mensual de Renfe para jóvenes (18%).